Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy - zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailowo na adres: profile@alu-market.com
• pisemnie na adres: ALU-MARKET SP. Z O.O., Siennicka 25B, Hala E, 80-758 Gdańsk

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy - nie jest to jednak obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że indywidualnie ustalimy inny sposób odbioru lub transportu.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inną formę zwrotu środków.

Produkty wykonywane lub konfigurowane pod zamówienie

Część produktów dostępnych w sklepie Alu-Market może być przygotowywana, docinana, konfigurowana lub sprowadzana pod indywidualne zamówienie klienta, w szczególności produkty o niestandardowych wymiarach, kolorach, parametrach technicznych lub przeznaczone do konkretnej inwestycji.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli produkt był przygotowywany indywidualnie, prosimy o kontakt przed złożeniem zwrotu. Zweryfikujemy, czy w danym przypadku zwrot jest możliwy.

Koszt i sposób odesłania produktu

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że ustalimy inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku produktów gabarytowych, takich jak rolety, bramy, długie profile lub elementy wymagające transportu dedykowanego, prosimy o wcześniejszy kontakt. Pomożemy ustalić bezpieczny sposób odesłania towaru.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub w innym opakowaniu chroniącym przed uszkodzeniem.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, posiada wadę lub różni się od zamówienia, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje przyjmujemy:

• e-mailowo na adres: profile@alu-market.com
• w przypadku bram i rolet także na adres: bramy@alu-market.com
• pisemnie na adres: ALU-MARKET SP. Z O.O., Siennicka 25B, Hala E, 80-758 Gdańsk

Aby przyspieszyć obsługę reklamacji, w zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, uszkodzenie albo niezgodność, jeśli jest to możliwe,
• dane kontaktowe do dalszej obsługi zgłoszenia.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy drogą e-mailową lub pisemnie, zależnie od formy zgłoszenia.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości o sprawdzenie jej przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody.

W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu wykonaj zdjęcia przesyłki, opakowania oraz uszkodzonego elementu, a następnie skontaktuj się z nami mailowo.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacja przy Inspekcji Handlowej albo stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji znajduje się na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/